Delivery and Returns Policy

Delivery and Returns Policy - Baby Layette (BL) - ENGLISH

At Baby Layette (BL), every embroidered piece is a luxury item designed with the highest hygiene standards for your newborn. Our mission is to ensure your shopping experience is seamless and worry-free.

1. Shipping Policy
   • Free Standard Shipping: All shipments within the United States are free of charge.
   • Delivery Times: The estimated delivery time is 5 to 10 business days, depending on your location.
   • Estimated Delivery Windows: On the day of arrival, your delivery progress tracker may include an Estimated Delivery Window of two to four hours. Please note that external factors, such as traffic or weather, can affect these windows; therefore, they are not guaranteed and are subject to change.
2. Cancellation of Personalized Orders
   • Grace Period: We offer a 24-hour grace period after placing your order for any cancellations or data corrections before the piece enters our artisanal embroidery process. Once this process has begun, the order is final.
3. Return Policy and the "7-Day Trust Exception"
   • For hygiene and personalization reasons, BL products are considered personal use items and cannot be returned. However, we offer a 7-day window after delivery to manage exceptions in the following cases:
     • Damage during transit: If the item arrives damaged due to courier handling.
     • Embroidery errors by BL: If the design or text does not match your original request.
     • Conditions for Return: For the exception to be valid, the product must be in original or unused condition, clean, with all tags attached, hygiene seals and liners intact, and in the original manufacturer’s packaging, including all components, accessories, and certificates of authenticity.
4. Direct Replacements and Refunds
   • Priority on Replacements: At BL, our priority is for you to receive the perfect product. Therefore, in the event of an error or damage, we primarily offer direct replacements to correct the piece.
   • Refunds: If you prefer a refund instead of a replacement, it will be processed after we receive and inspect the item. Once the refund is issued, the time it takes for funds to become available depends on your financial institution:
     • Credit Card: 3 to 5 business days.
     • Debit Card: Up to 10 business days.
     • Prepaid Cards: Up to 30 days.
5. Logistics and Return Costs
   • Shipping Responsibility: In cases where the return is due to a customer request error, the customer must assume the cost of the return shipping to our facilities.
   • Shipping Instructions: To process a return or replacement under the "Trust Exception," please follow the specific instructions found in your order history. It is essential to return the item before the “return expiration date” shown in your request confirmation email.

Política de Envíos y Devoluciones - Baby Layette (BL) - ESPAÑOL

En Baby Layette (BL), cada pieza bordada es un artículo de lujo diseñado con el mayor estándar de higiene para su recién nacido. Nuestra misión es que su experiencia sea perfecta y sin preocupaciones.

1. Política de Envíos
   • Envío Estándar Gratuito: Todos los envíos dentro de los Estados Unidos son gratuitos.
   • Tiempos de Entrega: El plazo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
   • Ventanas de Entrega: El día de la llegada, su rastreador podrá mostrar una ventana estimada de entrega de dos a cuatro horas. Tenga en cuenta que factores externos como el tráfico pueden afectar estos horarios, por lo que no son garantizados.
2. Cancelaciones de Pedidos Personalizados
   • Periodo de Gracia: Ofrecemos 24 horas tras realizar el pedido para cualquier cancelación o corrección, antes de que la pieza entre al proceso artesanal de bordado. Una vez iniciado este proceso, el pedido es definitivo.
3. Política de Retornos y la "Excepción de Confianza" (7 días)
   • Por razones de higiene y personalización, los productos de BL son considerados de uso personal y no son retornables. Sin embargo, ofrecemos una ventana de 7 días tras la entrega para gestionar excepciones en los siguientes casos:
     • Daños durante el transporte: Si el artículo llega con daños derivados del manejo de la empresa de mensajería.
     • Errores en el bordado por parte de BL: Si el diseño o texto no coincide con lo solicitado originalmente.
     • Condiciones de Recepción: Para que la excepción sea válida, el producto debe estar sin usar, limpio y en su estado original, conservando etiquetas, sellos de higiene, forros intactos y su empaque original con todos sus componentes.
4. Reemplazos Directos y Reembolsos
   • Prioridad en Reemplazos: En BL, nuestra prioridad es que reciba el producto perfecto. Por ello, ante un error o daño, ofrecemos reemplazos directos para corregir la pieza original.
   • Reembolsos: Si prefiere el reembolso en lugar de un reemplazo, este se procesará tras recibir e inspeccionar la pieza. Una vez emitido, el tiempo para ver el saldo dependerá de su método de pago:
     • Tarjeta de crédito: 3 a 5 días hábiles.
     • Tarjeta de débito: Hasta 10 días hábiles.
     • Tarjetas prepagadas: Hasta 30 días hábiles.
5. Logística y Costos de Devolución
   • Responsabilidad de Envío: En los casos donde la devolución se deba a un error en la solicitud del cliente, este deberá asumir el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones.
   • Instrucciones de Envío: Para procesar una devolución o reemplazo bajo la "Excepción de Confianza", debe seguir las instrucciones específicas que encontrará en su historial de pedidos. Es fundamental devolver el artículo antes de la "fecha de vencimiento de devolución" indicada en su confirmación para que el trámite sea válido.